Wij streven voortdurend naar het maximaliseren van klanttevredenheid en het leveren van uitstekende service. In het geval van een defect aan een artikel, zijn wij toegewijd aan het vinden van een passende oplossing.

Defecten 
Indien u een defect constateert bij het ontvangen van een zending, is het belangrijk dit aan ons te melden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de zending. U kunt eenvoudig aan ons melden via het Orderoverzicht of via e-mail: customerservice@one-dc.com

Hier is het proces als volgt:

• Navigeer naar "Mijn Orders" om de relevante bestelling te vinden.
• Selecteer de juiste order en ga naar de onderkant van de pagina om te kiezen voor "Meld RMA".
• U wordt doorgestuurd naar het RMA-formulier, waar u kunt aangeven welk artikel defect is.

Nadat u alle benodigde gegevens heeft ingevoerd en het formulier heeft verzonden, ontvangt u binnen 24 uur een e-mail van ons met het RMA-nummer en de bijbehorende instructies. Het RMA-nummer dient u te vermelden bij de retourzending. RMA staat voor Return Merchandise Authorization.

Op de meeste artikelen is een standaardgarantie van 30 dagen van toepassing, die ingaat op het moment van levering. Voor sommige artikelen geldt een langere garantietermijn, zoals bijvoorbeeld bij artikelen van een specifiek merk waarvoor een apart garantiecertificaat wordt meegezonden.

Wanneer het een garantie betreft, is het verplicht dat dit binnen een jaar na aankoop gemeld wordt. Dit kan ook via het Orderoverzicht of via e-mail: customerservice@one-dc.com

U kunt de volgende zaken melden via het RMA-formulier:

• Defecten
• Onjuist toegezonden artikelen
• Ontbrekende artikelen / manco's