Wir streben kontinuierlich danach, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und einen hervorragenden Service zu bieten. Im Falle eines Defekts an einem Artikel setzen wir alles daran, eine passende Lösung zu finden.
 

Defekte
Wenn Sie bei Erhalt einer Lieferung einen Defekt feststellen, ist es wichtig, uns dies innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Sendung mitzuteilen. Sie können dies ganz einfach über die Auftragsübersicht oder per E‑Mail an customerservice@one-dc.com melden.

Der Prozess sieht wie folgt aus:

• Gehen Sie zu "Meine Bestellungen", um die relevante Bestellung zu finden.
• Wählen Sie die richtige Bestellung aus und gehen Sie zum unteren Teil der Seite, um "RMA melden" (Return Merchandise Authorization) auszuwählen.
• Sie werden zum RMA-Formular weitergeleitet, in dem Sie angeben können, welcher Artikel defekt ist.

Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben und das Formular abgesendet haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von uns mit der RMA-Nummer und den entsprechenden Anweisungen. Die RMA-Nummer sollten Sie bei der Rücksendung des Artikels angeben.

Für die meisten Artikel gilt eine standardmäßige Garantie von 30 Tagen, die ab dem Lieferdatum gilt. Für einige Artikel gilt eine längere Garantiefrist, z. B. für Artikel einer bestimmten Marke, die mit einem separaten Garantiezertifikat geliefert werden.

Handelt es sich um einen Garantiefall, muss dieser innerhalb eines Jahres nach dem Kauf gemeldet werden. Dies kann ebenfalls über die Bestellübersicht oder per E‑Mail an customerservice@one-dc.com erfolgen.

Folgende Probleme können Sie über das RMA-Formular melden:

• Defekte
• Falsch gelieferte Artikel
• Fehlende Artikel / Liefermängel